ACM: prawie połowę Holendrów nachodzono w drzwiach lub przez telefon z ofertą paneli, baterii i pomp ciepła

Holenderski Urząd ds. Konsumentów i Rynków (ACM) wraz z Consumentenbond, Fraudehelpdesk, Juridisch Loket i Vereniging Eigen Huis rozpoczął w poniedziałek 2 listopada kampanię ostrzegawczą przeciwko nieuczciwym sprzedawcom produktów energetycznych. Hasło brzmi „Stop het gesprek. Start je eigen check.” („Przerwij rozmowę. Sprawdź sam.”), a start zbiegł się z początkiem Tygodnia Klimatu, od 2 do 8 listopada.

Co dostrzega urząd. Według ACM zgłoszenia obejmują zarówno osoby płacące setki euro za wprowadzające w błąd doradztwo w zakresie termomodernizacji, jak i seniorów nakłonionych do podpisania umów na domowe magazyny energii za ponad 20 000 euro, czasem nawet 50 000 euro. Sprzedawcy początkowo sprawiają wrażenie życzliwych i kompetentnych, mają informacje o domu lub zużyciu albo twierdzą, że współpracują z dostawcą energii lub gminą, a potem wywierają presję: dotacja wkrótce wygasa, rabat obowiązuje „tylko dziś”.

Liczby. Badanie ACM wśród ponad 1800 respondentów pokazuje, że prawie połowa była nagabywana telefonicznie lub w drzwiach: 33% w sprawie paneli fotowoltaicznych, 30% domowych magazynów energii, 29% doradztwa i 18% pomp ciepła. Spośród ankietowanych 37% chce zwiększyć efektywność energetyczną domu, a 42% twierdzi, że opcji jest zbyt wiele, by dobrze wybrać; wśród osób z poważnymi problemami finansowymi odsetek ten rośnie do 53%. Według NOS Consumentenbond otrzymał w ciągu roku prawie 1000 skarg na wprowadzającą w błąd sprzedaż produktów energetycznych.

Kontekst. ACM wiąże falę ofert z wysokimi kosztami energii, bardzo szeroką ofertą produktów i końcem systemu net-meteringu dla prądu z dachu (salderingsregeling) 1 stycznia 2027 roku. „Domowy magazyn energii, pompa ciepła czy nowa umowa na energię to duży zakup” – powiedziała Manon Leijten, członkini zarządu ACM, dodając, że takie produkty nie nadają się do sprzedaży przez telefon ani w drzwiach.

Co dalej. Kampania obejmuje spot radiowy, wpisy w mediach społecznościowych i artykuły online; na acm.nl/stophetgesprek są przykłady wprowadzających w błąd argumentów sprzedażowych i kroki dla osób, które chcą wycofać się z umowy. Organizacje zalecają bezpłatne gminne punkty doradztwa energetycznego i porównanie kilku dostawców, a ACM prosi o zgłaszanie agresywnej sprzedaży, nawet jeśli nic nie zostało kupione.

Dane kraju w czasie rzeczywistym są na stronie kraju