ACM: bijna de helft van de Nederlanders aan de deur of telefoon benaderd voor zonnepanelen, batterijen en warmtepompen

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is maandag 2 november samen met de Consumentenbond, de Fraudehelpdesk, het Juridisch Loket en Vereniging Eigen Huis een waarschuwingscampagne gestart tegen onbetrouwbare verkopers van energieproducten. De slogan luidt ‘Stop het gesprek. Start je eigen check.’, en de start viel samen met het begin van de Klimaatweek, van 2 tot en met 8 november.

Wat de toezichthouder ziet. Volgens de ACM lopen de meldingen uiteen van mensen die honderden euro’s betalen voor misleidend verduurzamingsadvies tot senioren die worden overgehaald tot een contract voor een thuisbatterij van meer dan € 20.000, soms zelfs € 50.000. Verkopers komen eerst vriendelijk en deskundig over, hebben informatie over de woning of het energieverbruik of doen alsof ze samenwerken met een energieleverancier of de gemeente, en zetten daarna druk: een subsidie die bijna afloopt, een korting die alleen ‘vandaag’ geldt.

De cijfers. Het onderzoek van de ACM onder ruim 1.800 respondenten laat zien dat bijna de helft telefonisch of aan de deur is benaderd: 33% voor zonnepanelen, 30% voor thuisbatterijen, 29% voor verduurzamingsadvies en 18% voor warmtepompen. Van de respondenten wil 37% de woning verduurzamen, terwijl 42% vindt dat er te veel mogelijkheden zijn om een goede keuze te maken; bij mensen met veel financiële zorgen loopt dat op tot 53%. Volgens de NOS kreeg de Consumentenbond in een jaar bijna 1.000 klachten over misleidende verkoop van energieproducten.

Achtergrond. De ACM verbindt de golf aan aanbiedingen met de hoge energiekosten, het zeer grote aanbod aan producten en het stoppen van de salderingsregeling op 1 januari 2027. ‘Een thuisbatterij, warmtepomp of nieuw energiecontract is een grote aankoop’, zei ACM-bestuurslid Manon Leijten, die eraan toevoegde dat zulke producten niet geschikt zijn voor verkoop aan de telefoon of aan de deur.

Wat volgt. De campagne bestaat uit een radiospot, berichten op sociale media en online artikelen; op acm.nl/stophetgesprek staan voorbeelden van misleidende verkooppraatjes en stappen voor wie van een overeenkomst af wil. De organisaties raden het gratis energieloket van de gemeente en het vergelijken van meerdere aanbieders aan, en de ACM vraagt mensen agressieve verkoop te melden, ook als ze niets hebben gekocht.

De realtime gegevens van het land staan op de landenpagina