ACM : près de la moitié des Néerlandais démarchés à domicile ou par téléphone pour des panneaux, batteries et pompes à chaleur

L’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM), avec la Consumentenbond, le Fraudehelpdesk, le Juridisch Loket et la Vereniging Eigen Huis, a lancé lundi 2 novembre une campagne d’avertissement contre les vendeurs peu fiables de produits énergétiques. Le slogan est « Stop het gesprek. Start je eigen check. » (« Arrête la conversation. Fais ta propre vérification. »), et le lancement a coïncidé avec le début de la Semaine du climat, du 2 au 8 novembre.

Ce que constate l’autorité. Selon l’ACM, les signalements vont de personnes payant des centaines d’euros pour des conseils de rénovation trompeurs à des seniors convaincus de signer des contrats de batteries domestiques de plus de 20 000 euros, parfois jusqu’à 50 000 euros. Les vendeurs semblent d’abord aimables et compétents, disposent d’informations sur le logement ou la consommation ou prétendent travailler avec un fournisseur d’énergie ou la commune, puis mettent la pression : une subvention sur le point d’expirer, une remise valable « aujourd’hui seulement ».

Les chiffres. L’enquête de l’ACM auprès de plus de 1 800 personnes montre que près de la moitié ont été démarchées par téléphone ou à domicile : 33 % pour des panneaux solaires, 30 % pour des batteries domestiques, 29 % pour du conseil et 18 % pour des pompes à chaleur. Parmi les répondants, 37 % veulent rendre leur logement plus durable, et 42 % estiment qu’il y a trop d’options pour bien choisir ; chez les personnes ayant de sérieux soucis financiers, la part atteint 53 %. Selon la NOS, la Consumentenbond a reçu près de 1 000 plaintes en un an pour vente trompeuse de produits énergétiques.

Contexte. L’ACM relie cette vague d’offres au coût élevé de l’énergie, à l’offre très large de produits et à la fin du dispositif de compensation de l’électricité produite sur les toits (salderingsregeling) au 1er janvier 2027. « Une batterie domestique, une pompe à chaleur ou un nouveau contrat d’énergie est un achat important », a déclaré Manon Leijten, membre de la direction de l’ACM, ajoutant que ces produits ne se prêtent pas à la vente par téléphone ou à domicile.

La suite. La campagne comprend un spot radio, des publications sur les réseaux sociaux et des articles en ligne ; acm.nl/stophetgesprek présente des exemples d’arguments trompeurs et les démarches pour sortir d’un contrat. Les organisations recommandent les guichets énergie gratuits des communes et la comparaison de plusieurs fournisseurs, et l’ACM demande de signaler les ventes agressives, même sans achat.

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