ACM: quase metade dos neerlandeses abordados à porta ou por telefone para painéis, baterias e bombas de calor

A Autoridade neerlandesa dos Consumidores e Mercados (ACM), em conjunto com a Consumentenbond, o Fraudehelpdesk, o Juridisch Loket e a Vereniging Eigen Huis, lançou na segunda-feira, 2 de novembro, uma campanha de alerta contra vendedores pouco fiáveis de produtos energéticos. O lema é «Stop het gesprek. Start je eigen check.» («Termine a conversa. Faça a sua própria verificação.»), e o lançamento coincidiu com o início da Semana do Clima, de 2 a 8 de novembro.

O que a autoridade observa. Segundo a ACM, as denúncias vão de pessoas que pagam centenas de euros por aconselhamento enganoso sobre eficiência a idosos convencidos a assinar contratos de baterias domésticas de mais de 20.000 euros, por vezes até 50.000 euros. Os vendedores parecem inicialmente simpáticos e competentes, têm informação sobre a casa ou o consumo ou dizem trabalhar com um fornecedor de energia ou com o município, e depois pressionam: um subsídio prestes a expirar, um desconto válido «só hoje».

Os números. O inquérito da ACM a mais de 1.800 pessoas mostra que quase metade foi abordada por telefone ou à porta: 33% por painéis solares, 30% por baterias domésticas, 29% por aconselhamento e 18% por bombas de calor. Dos inquiridos, 37% querem tornar a casa mais sustentável, e 42% dizem haver opções demais para escolher bem; entre quem tem sérias preocupações financeiras a proporção sobe para 53%. Segundo a NOS, a Consumentenbond recebeu quase 1.000 queixas num ano sobre vendas enganosas de produtos energéticos.

Contexto. A ACM associa a vaga de ofertas aos elevados custos da energia, à oferta muito ampla de produtos e ao fim do regime de compensação da eletricidade produzida nos telhados (salderingsregeling) a 1 de janeiro de 2027. «Uma bateria doméstica, uma bomba de calor ou um novo contrato de energia é uma compra importante», afirmou Manon Leijten, membro da direção da ACM, acrescentando que estes produtos não são adequados para venda por telefone ou à porta.

O que se segue. A campanha inclui um spot de rádio, publicações nas redes sociais e artigos online; em acm.nl/stophetgesprek há exemplos de argumentos de venda enganosos e passos para quem quer sair de um contrato. As organizações recomendam os balcões de energia gratuitos dos municípios e a comparação de vários fornecedores, e a ACM pede que as vendas agressivas sejam denunciadas, mesmo que nada tenha sido comprado.

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