ACM: casi la mitad de los neerlandeses, abordados en la puerta o por teléfono para vender paneles, baterías y bombas de calor

La Autoridad neerlandesa de Consumidores y Mercados (ACM), junto con Consumentenbond, Fraudehelpdesk, Juridisch Loket y Vereniging Eigen Huis, lanzó el lunes 2 de noviembre una campaña de advertencia contra vendedores poco fiables de productos energéticos. El lema es «Stop het gesprek. Start je eigen check.» («Corta la conversación. Haz tu propia comprobación.»), y el lanzamiento coincidió con el inicio de la Semana del Clima, del 2 al 8 de noviembre.

Lo que detecta la autoridad. Según la ACM, los avisos van desde personas que pagan cientos de euros por asesoramiento engañoso en eficiencia hasta personas mayores convencidas de firmar contratos de baterías domésticas de más de 20.000 euros, a veces hasta 50.000 euros. Los vendedores parecen al principio amables y competentes, disponen de información sobre la vivienda o el consumo o dicen colaborar con una comercializadora o con el ayuntamiento, y luego presionan: una subvención que caduca, un descuento válido «solo hoy».

Las cifras. La encuesta de la ACM a más de 1.800 personas muestra que casi la mitad ha sido abordada por teléfono o en la puerta: un 33% por paneles solares, un 30% por baterías domésticas, un 29% por asesoramiento y un 18% por bombas de calor. El 37% quiere mejorar la eficiencia de su vivienda, y el 42% dice que hay demasiadas opciones para elegir bien; entre quienes tienen serias preocupaciones económicas la proporción sube al 53%. Según NOS, la Consumentenbond recibió casi 1.000 quejas en un año por ventas engañosas de productos energéticos.

Contexto. La ACM vincula la oleada de ofertas con los altos costes de la energía, la amplísima oferta de productos y el fin del sistema de compensación de la energía generada en el tejado (salderingsregeling) el 1 de enero de 2027. «Una batería doméstica, una bomba de calor o un nuevo contrato de energía es una compra importante», declaró Manon Leijten, miembro de la dirección de la ACM, que añadió que estos productos no son adecuados para venderse por teléfono o en la puerta.

Próximos pasos. La campaña incluye una cuña de radio, mensajes en redes sociales y artículos en línea; en acm.nl/stophetgesprek hay ejemplos de argumentos de venta engañosos y pasos para quien quiera salir de un contrato. Las organizaciones recomiendan las oficinas energéticas municipales gratuitas y comparar varios proveedores, y la ACM pide denunciar las ventas agresivas aunque no se haya comprado nada.

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