ACM: quasi un olandese su due contattato alla porta o al telefono per pannelli, batterie e pompe di calore

L’Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM), insieme a Consumentenbond, Fraudehelpdesk, Juridisch Loket e Vereniging Eigen Huis, ha lanciato lunedì 2 novembre una campagna di avvertimento contro i venditori poco affidabili di prodotti energetici. Lo slogan è «Stop het gesprek. Start je eigen check.» («Interrompi la conversazione. Fai la tua verifica.»), e il lancio è stato fatto coincidere con l’inizio della Settimana del clima, dal 2 all’8 novembre.

Cosa rileva l’autorità. Secondo l’ACM, le segnalazioni vanno da persone che pagano centinaia di euro per consulenze di efficientamento ingannevoli ad anziani convinti a firmare contratti per batterie domestiche da oltre 20.000 euro, talvolta fino a 50.000 euro. I venditori appaiono inizialmente cordiali e competenti, hanno informazioni sull’abitazione o sui consumi o sostengono di lavorare con un fornitore di energia o con il comune, poi fanno pressione: un incentivo in scadenza, uno sconto valido «solo oggi».

I numeri. Il sondaggio dell’ACM su oltre 1.800 persone mostra che quasi la metà è stata contattata al telefono o alla porta: il 33% per pannelli solari, il 30% per batterie domestiche, il 29% per consulenze e il 18% per pompe di calore. Il 37% vuole rendere la propria casa più sostenibile, mentre il 42% ritiene che le opzioni siano troppe per scegliere bene; tra chi ha serie preoccupazioni economiche la quota sale al 53%. Secondo la NOS, la Consumentenbond ha ricevuto in un anno quasi 1.000 reclami per vendite ingannevoli di prodotti energetici.

Contesto. L’ACM collega l’ondata di offerte agli alti costi dell’energia, all’amplissima offerta di prodotti e alla fine del regime di scambio sul posto per l’elettricità prodotta sui tetti (salderingsregeling) il 1° gennaio 2027. «Una batteria domestica, una pompa di calore o un nuovo contratto energetico sono un acquisto importante», ha dichiarato Manon Leijten, membro del consiglio dell’ACM, aggiungendo che questi prodotti non sono adatti alla vendita telefonica o porta a porta.

Cosa succede ora. La campagna comprende uno spot radiofonico, post sui social e articoli online; su acm.nl/stophetgesprek ci sono esempi di argomentazioni di vendita ingannevoli e i passi per chi vuole uscire da un contratto. Le organizzazioni raccomandano gli sportelli energia gratuiti dei comuni e il confronto tra più fornitori, e l’ACM chiede di segnalare le vendite aggressive anche quando non si è acquistato nulla.

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