ACM: Fast jeder zweite Niederländer an der Tür oder am Telefon auf Solaranlagen, Batterien und Wärmepumpen angesprochen

Die niederländische Behörde für Verbraucher und Märkte (ACM) hat am Montag, dem 2. November, gemeinsam mit Consumentenbond, Fraudehelpdesk, Juridisch Loket und Vereniging Eigen Huis eine Warnkampagne gegen unseriöse Verkäufer von Energieprodukten gestartet. Das Motto lautet „Stop het gesprek. Start je eigen check.“ („Beende das Gespräch. Mach deinen eigenen Check.“); der Zeitpunkt wurde zum Auftakt der Klimawoche vom 2. bis 8. November gewählt.

Was die Behörde beobachtet. Laut ACM reichen die Meldungen von Menschen, die Hunderte Euro für irreführende Sanierungsberatung zahlen, bis zu Senioren, die zu Verträgen über Heimspeicher für mehr als 20.000 Euro, teils sogar 50.000 Euro, überredet werden. Die Verkäufer wirken zunächst freundlich und kompetent, verfügen über Informationen zur Wohnung oder zum Verbrauch oder behaupten, mit einem Energieversorger oder der Gemeinde zusammenzuarbeiten, und üben dann Druck aus: eine Förderung, die bald ausläuft, ein Rabatt, der „nur heute“ gilt.

Die Zahlen. Die ACM-Umfrage unter mehr als 1.800 Befragten zeigt, dass fast die Hälfte am Telefon oder an der Tür angesprochen wurde: 33 % zu Solaranlagen, 30 % zu Heimspeichern, 29 % zu Beratung und 18 % zu Wärmepumpen. 37 % der Befragten wollen ihr Zuhause energetisch verbessern, 42 % sagen, es gebe zu viele Möglichkeiten für eine gute Wahl; bei Menschen mit ernsten Geldsorgen steigt der Anteil auf 53 %. Laut NOS erhielt der Consumentenbond in einem Jahr fast 1.000 Beschwerden über irreführenden Verkauf von Energieprodukten.

Hintergrund. Die ACM führt die Angebotswelle auf die hohen Energiekosten, das sehr breite Produktangebot und das Ende der Saldierungsregelung für Dachstrom (salderingsregeling) am 1. Januar 2027 zurück. „Ein Heimspeicher, eine Wärmepumpe oder ein neuer Energievertrag ist eine große Anschaffung“, sagte ACM-Vorstandsmitglied Manon Leijten und fügte hinzu, solche Produkte eigneten sich nicht für den Verkauf am Telefon oder an der Haustür.

Wie es weitergeht. Die Kampagne umfasst einen Radiospot, Beiträge in sozialen Medien und Online-Artikel; auf acm.nl/stophetgesprek finden sich Beispiele irreführender Verkaufsargumente und Schritte für alle, die aus einem Vertrag aussteigen wollen. Die Organisationen empfehlen die kostenlosen Energieberatungsstellen der Gemeinden und den Vergleich mehrerer Anbieter; die ACM ruft dazu auf, aggressive Verkäufe zu melden, auch wenn nichts gekauft wurde.

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