Duński rzecznik konsumentów: Vest Energi wprowadził klientów w błąd, przenosząc ich do Vedvarende

Forbrugerombudsmanden ogłosił 5 listopada, że sprzedawca energii elektrycznej Vest Energi, obecnie w upadłości, wprowadził klientów w błąd, przenosząc ich umowy sprzedaży i porozumienia płatnicze do sprzedawcy Vedvarende, również w upadłości. Urząd formalnie przypomniał spółce przepisy ustawy o marketingu dotyczące dobrych praktyk handlowych.

Co ustalił urząd. Według komunikatu Vest Energi nie wyjaśnił klientom wystarczająco jasno, co oznacza przeniesienie: nie było jasne, że wymaga ono zgody każdego klienta i że klienci mają prawo odmówić. Spółka nie sporządziła też rozliczenia końcowego ani nie zwróciła nadpłaconych zaliczek (aconto), choć przepisy energetyczne wymagają ich zwrotu przy zmianie sprzedawcy najpóźniej w ciągu czterech tygodni. Vest Energi pobrał ponadto od klientów „koszt pozyskania” w wysokości 449 koron; spółka poinformowała urząd, że był to błąd, a kwota została zwrócona wszystkim poszkodowanym klientom.

Chronologia. Vedvarende przejął klientów Vest Energi 1 stycznia 2026 r. Sąd Morski i Handlowy (Sø- og Handelsretten) ogłosił upadłość Vedvarende 7 sierpnia 2026 r., a Vest Energi 4 października 2026 r. Klienci, którzy uważają, że należą im się pieniądze, muszą zgłosić wierzytelność syndykowi wraz z dokumentami; urząd nie rozstrzygał indywidualnych roszczeń.

Co mówi urząd. „Gdy konsumenci zmieniają sprzedawcę energii elektrycznej, musi być jasne, jakie mają prawa i przed jakimi wyborami stoją” – powiedział rzecznik konsumentów Torben Jensen. Dodał, że obowiązek zwrotu nadpłaconych zaliczek obowiązuje także wtedy, gdy zmiana wynika z przeniesienia klientów z jednej spółki do drugiej.

Kontekst. W maju 2026 r. Forbrugerombudsmanden ostrzegł sprzedawców, że nie mogą swobodnie przenosić klientów: potrzebne są dwie odrębne zgody każdego klienta, jedna na umowę, druga na płatność, w przeciwnym razie przeniesienie jest nieważne. O sprawie Vest Energi informowały też branżowe serwisy Energy Supply i DK Havenergi.

Dane w czasie rzeczywistym dla kraju są na stronie kraju