Danska konsumentombudsmannen: Vest Energi vilseledde kunderna vid överlåtelsen till Vedvarende

Forbrugerombudsmanden meddelade den 5 november att elleverantören Vest Energi, som i dag är i konkurs, vilseledde sina kunder när bolaget överlät deras elavtal och betalningsavtal till leverantören Vedvarende, som också är i konkurs. Ombudsmannen har formellt påmint bolaget om marknadsföringslagens regler om god marknadsföringssed.

Vad ombudsmannen fann. Enligt pressmeddelandet informerade Vest Energi inte kunderna tillräckligt tydligt om vad överlåtelsen innebar: det framgick inte att den krävde varje enskild kunds samtycke och att kunderna hade rätt att säga nej. Bolaget gjorde inte heller någon slutavräkning och betalade inte tillbaka för mycket inbetalda förskott (aconto), trots att energiregelverket kräver att de återbetalas senast fyra veckor efter leverantörsbytet. Vest Energi tog dessutom ut en ”anskaffningskostnad” på 449 kronor av kunderna; bolaget har uppgett för ombudsmannen att det var ett misstag och att beloppet har betalats tillbaka till alla berörda kunder.

Förloppet. Vedvarende tog över Vest Energis kunder den 1 januari 2026. Vedvarende försattes i konkurs av Sjö- och handelsdomstolen (Sø- og Handelsretten) den 7 augusti 2026 och Vest Energi den 4 oktober 2026. Kunder som anser att de har pengar att få måste anmäla sin fordran till konkursförvaltaren med underlag; ombudsmannen har inte tagit ställning till enskilda fordringar.

Vad ombudsmannen säger. ”När konsumenter byter elleverantör måste det vara tydligt vilka rättigheter de har och vilka val de står inför”, säger konsumentombudsman Torben Jensen. Han tillägger att skyldigheten att betala tillbaka för mycket inbetalda förskott gäller även när bytet beror på att ett bolag överlåter sina kunder till ett annat.

Bakgrund. I maj 2026 varnade Forbrugerombudsmanden leverantörerna för att de inte fritt kan överlåta kunder: det krävs två separata samtycken från varje kund, ett för avtalet och ett för betalningen, annars är överlåtelsen ogiltig. Fallet Vest Energi har också uppmärksammats av fackmedierna Energy Supply och DK Havenergi.

Realtidsdata för landet finns på landsidan