Le médiateur danois des consommateurs : Vest Energi a trompé ses clients en les transférant à Vedvarende

Forbrugerombudsmanden a annoncé le 5 novembre que le fournisseur d'électricité Vest Energi, aujourd'hui en faillite, a trompé ses clients en transférant leurs contrats de fourniture et leurs accords de paiement au fournisseur Vedvarende, lui aussi en faillite. L'autorité a formellement rappelé à l'entreprise les règles de la loi sur le marketing relatives aux bonnes pratiques commerciales.

Ce que l'autorité a constaté. Selon le communiqué, Vest Energi n'a pas expliqué assez clairement aux clients ce qu'impliquait le transfert : il n'apparaissait pas que celui-ci exigeait le consentement de chaque client ni que les clients avaient le droit de refuser. L'entreprise n'a pas non plus établi de décompte final ni remboursé les acomptes trop perçus (aconto), alors que la législation énergétique impose leur remboursement dans un délai de quatre semaines au plus après un changement de fournisseur. Vest Energi a en outre facturé aux clients un « coût d'acquisition » de 449 couronnes ; l'entreprise a indiqué à l'autorité qu'il s'agissait d'une erreur et que la somme a été remboursée à tous les clients concernés.

La chronologie. Vedvarende a repris les clients de Vest Energi le 1er janvier 2026. Vedvarende a été placé en faillite par le tribunal maritime et commercial (Sø- og Handelsretten) le 7 août 2026, et Vest Energi le 4 octobre 2026. Les clients qui estiment être créanciers doivent déclarer leur créance auprès du liquidateur, justificatifs à l'appui ; l'autorité ne s'est pas prononcée sur les créances individuelles.

Ce que dit l'autorité. « Lorsque les consommateurs changent de fournisseur d'électricité, il doit être clair quels droits ils ont et quels choix s'offrent à eux », a déclaré le médiateur Torben Jensen. Il a ajouté que l'obligation de rembourser les acomptes trop perçus s'applique aussi lorsque le changement résulte du transfert de clients d'une entreprise à une autre.

Contexte. En mai 2026, Forbrugerombudsmanden avait averti les fournisseurs qu'ils ne peuvent pas transférer librement leurs clients : deux consentements distincts de chaque client sont nécessaires, l'un pour le contrat et l'autre pour le paiement, faute de quoi le transfert est invalide. L'affaire Vest Energi a également été relayée par les médias spécialisés Energy Supply et DK Havenergi.

Les données en temps réel du pays sont sur la page du pays