Данський омбудсмен споживачів: Vest Energi ввела клієнтів в оману, передаючи їх до Vedvarende

Forbrugerombudsmanden 5 листопада повідомив, що постачальник електроенергії Vest Energi, який нині перебуває в процедурі банкрутства, ввів своїх клієнтів в оману, коли передав їхні договори постачання та платіжні угоди постачальнику Vedvarende, також банкруту. Орган офіційно нагадав компанії правила закону про маркетинг щодо добросовісної комерційної практики.

Що встановив орган. Згідно з повідомленням, Vest Energi недостатньо чітко пояснила клієнтам, що означає передача: не було зрозуміло, що для неї потрібна згода кожного клієнта і що клієнти мають право відмовитися. Компанія також не провела остаточного розрахунку й не повернула переплачені авансові суми (aconto), хоча енергетичне законодавство вимагає повертати їх у разі зміни постачальника не пізніше ніж за чотири тижні. Крім того, Vest Energi стягнула з клієнтів «витрати на залучення» у розмірі 449 крон; компанія повідомила органу, що це була помилка і суму повернуто всім постраждалим клієнтам.

Хронологія. Vedvarende перейняла клієнтів Vest Energi 1 січня 2026 року. Морський і комерційний суд (Sø- og Handelsretten) відкрив провадження у справі про банкрутство Vedvarende 7 серпня 2026 року, а Vest Energi — 4 жовтня 2026 року. Клієнти, які вважають, що їм винні гроші, мають заявити вимогу розпоряднику майна з підтвердними документами; орган не ухвалював рішень щодо окремих вимог.

Що каже орган. «Коли споживачі змінюють постачальника електроенергії, має бути зрозуміло, які права вони мають і перед яким вибором стоять», — заявив омбудсмен споживачів Торбен Єнсен. Він додав, що обов'язок повернути переплачені аванси діє й тоді, коли зміна є наслідком передачі клієнтів від однієї компанії до іншої.

Контекст. У травні 2026 року Forbrugerombudsmanden попередив постачальників, що вони не можуть вільно передавати клієнтів: від кожного клієнта потрібні дві окремі згоди — на договір і на оплату, інакше передача недійсна. Про справу Vest Energi повідомляли й галузеві видання Energy Supply та DK Havenergi.

Дані в реальному часі по країні — на сторінці країни