El Defensor del Consumidor danés: Vest Energi engañó a sus clientes al transferirlos a Vedvarende

Forbrugerombudsmanden anunció el 5 de noviembre que la comercializadora eléctrica Vest Energi, actualmente en quiebra, engañó a sus clientes al transferir sus contratos de suministro y acuerdos de pago a la comercializadora Vedvarende, también en quiebra. La autoridad ha recordado formalmente a la empresa las normas de la ley de marketing sobre buenas prácticas comerciales.

Qué constató la autoridad. Según el comunicado, Vest Energi no explicó con suficiente claridad a los clientes lo que implicaba la transferencia: no quedaba claro que requería el consentimiento de cada cliente ni que estos tenían derecho a negarse. La empresa tampoco emitió la liquidación final ni devolvió los anticipos pagados de más (aconto), pese a que la legislación energética exige reembolsarlos en un plazo máximo de cuatro semanas tras el cambio de comercializadora. Vest Energi cobró además a los clientes un «coste de adquisición» de 449 coronas; la empresa declaró a la autoridad que fue un error y que el importe se devolvió a todos los clientes afectados.

La cronología. Vedvarende asumió los clientes de Vest Energi el 1 de enero de 2026. El Tribunal Marítimo y Mercantil (Sø- og Handelsretten) declaró la quiebra de Vedvarende el 7 de agosto de 2026 y la de Vest Energi el 4 de octubre de 2026. Los clientes que consideren que se les debe dinero deben presentar su crédito ante el administrador concursal con la documentación correspondiente; la autoridad no se ha pronunciado sobre créditos individuales.

Qué dice la autoridad. «Cuando los consumidores cambian de comercializadora eléctrica, debe quedar claro qué derechos tienen y qué opciones se les plantean», declaró el Defensor del Consumidor, Torben Jensen. Añadió que la obligación de devolver los anticipos pagados de más se aplica también cuando el cambio se debe a que una empresa transfiere sus clientes a otra.

Contexto. En mayo de 2026, Forbrugerombudsmanden había advertido a las comercializadoras de que no pueden transferir libremente a sus clientes: se necesitan dos consentimientos separados de cada cliente, uno para el contrato y otro para el pago; de lo contrario, la transferencia no es válida. El caso de Vest Energi también fue recogido por los medios especializados Energy Supply y DK Havenergi.

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