Ο Δανός Συνήγορος του Καταναλωτή: η Vest Energi παραπλάνησε τους πελάτες της κατά τη μεταφορά τους στη Vedvarende

Ο Forbrugerombudsmanden ανακοίνωσε στις 5 Νοεμβρίου ότι ο προμηθευτής ηλεκτρικής ενέργειας Vest Energi, που βρίσκεται σήμερα σε πτώχευση, παραπλάνησε τους πελάτες του όταν μετέφερε τις συμβάσεις προμήθειας και τις συμφωνίες πληρωμής τους στον προμηθευτή Vedvarende, επίσης σε πτώχευση. Η αρχή υπενθύμισε επίσημα στην εταιρεία τους κανόνες του νόμου περί εμπορικής προώθησης για τις χρηστές εμπορικές πρακτικές.

Τι διαπίστωσε η αρχή. Σύμφωνα με την ανακοίνωση, η Vest Energi δεν εξήγησε στους πελάτες με επαρκή σαφήνεια τι σήμαινε η μεταφορά: δεν προέκυπτε ότι απαιτούσε τη συγκατάθεση κάθε πελάτη ούτε ότι οι πελάτες είχαν δικαίωμα να αρνηθούν. Η εταιρεία δεν έκανε ούτε τελική εκκαθάριση ούτε επέστρεψε τα επιπλέον καταβληθέντα ποσά προκαταβολής (aconto), παρότι η ενεργειακή νομοθεσία απαιτεί την επιστροφή τους κατά την αλλαγή προμηθευτή εντός τεσσάρων εβδομάδων το αργότερο. Η Vest Energi χρέωσε επίσης στους πελάτες «κόστος απόκτησης» 449 κορωνών· η εταιρεία δήλωσε στην αρχή ότι επρόκειτο για λάθος και ότι το ποσό επιστράφηκε σε όλους τους θιγόμενους πελάτες.

Το χρονικό. Η Vedvarende ανέλαβε τους πελάτες της Vest Energi την 1η Ιανουαρίου 2026. Η Vedvarende κηρύχθηκε σε πτώχευση από το Ναυτικό και Εμπορικό Δικαστήριο (Sø- og Handelsretten) στις 7 Αυγούστου 2026 και η Vest Energi στις 4 Οκτωβρίου 2026. Οι πελάτες που θεωρούν ότι δικαιούνται χρήματα πρέπει να αναγγείλουν την απαίτησή τους στον σύνδικο με δικαιολογητικά· η αρχή δεν έλαβε θέση για μεμονωμένες απαιτήσεις.

Τι λέει η αρχή. «Όταν οι καταναλωτές αλλάζουν προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας, πρέπει να είναι σαφές ποια δικαιώματα έχουν και ποιες επιλογές έχουν μπροστά τους», δήλωσε ο Συνήγορος Torben Jensen. Πρόσθεσε ότι η υποχρέωση επιστροφής των επιπλέον προκαταβολών ισχύει και όταν η αλλαγή προκύπτει από τη μεταφορά πελατών από μια εταιρεία σε άλλη.

Πλαίσιο. Τον Μάιο του 2026 ο Forbrugerombudsmanden είχε προειδοποιήσει τους προμηθευτές ότι δεν μπορούν να μεταφέρουν ελεύθερα τους πελάτες τους: απαιτούνται δύο χωριστές συγκαταθέσεις από κάθε πελάτη, μία για τη σύμβαση και μία για την πληρωμή, αλλιώς η μεταφορά είναι άκυρη. Την υπόθεση της Vest Energi κάλυψαν και τα εξειδικευμένα μέσα Energy Supply και DK Havenergi.

Τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο της χώρας βρίσκονται στη σελίδα της χώρας