Il garante danese dei consumatori: Vest Energi ha ingannato i clienti trasferendoli a Vedvarende

Forbrugerombudsmanden ha annunciato il 5 novembre che il fornitore di elettricità Vest Energi, attualmente in fallimento, ha ingannato i propri clienti quando ha trasferito i loro contratti di fornitura e accordi di pagamento al fornitore Vedvarende, anch'esso fallito. L'autorità ha formalmente richiamato la società alle norme della legge sul marketing in materia di buone pratiche commerciali.

Cosa ha accertato l'autorità. Secondo il comunicato, Vest Energi non ha spiegato con sufficiente chiarezza ai clienti che cosa comportasse il trasferimento: non emergeva che fosse necessario il consenso di ciascun cliente né che i clienti avessero il diritto di rifiutare. La società non ha neppure emesso la fattura di chiusura né restituito gli acconti versati in eccesso (aconto), sebbene la normativa energetica ne imponga il rimborso entro al massimo quattro settimane dal cambio di fornitore. Vest Energi ha inoltre addebitato ai clienti un «costo di acquisizione» di 449 corone; la società ha dichiarato all'autorità che si è trattato di un errore e che l'importo è stato restituito a tutti i clienti interessati.

La cronologia. Vedvarende ha rilevato i clienti di Vest Energi il 1° gennaio 2026. Il Tribunale marittimo e commerciale (Sø- og Handelsretten) ha dichiarato il fallimento di Vedvarende il 7 agosto 2026 e quello di Vest Energi il 4 ottobre 2026. I clienti che ritengono di vantare crediti devono insinuarli presso il curatore fallimentare, con la relativa documentazione; l'autorità non si è pronunciata sui singoli crediti.

Cosa dice l'autorità. «Quando i consumatori cambiano fornitore di elettricità, deve essere chiaro quali diritti hanno e quali scelte hanno davanti», ha dichiarato il garante Torben Jensen. Ha aggiunto che l'obbligo di restituire gli acconti versati in eccesso vale anche quando il cambio deriva dal trasferimento dei clienti da una società a un'altra.

Contesto. A maggio 2026 Forbrugerombudsmanden aveva avvertito i fornitori che non possono trasferire liberamente i clienti: servono due consensi distinti da ciascun cliente, uno per il contratto e uno per il pagamento, altrimenti il trasferimento non è valido. Il caso Vest Energi è stato riportato anche dalle testate di settore Energy Supply e DK Havenergi.

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