Umboðsmaður neytenda í Danmörku: Vest Energi villti um fyrir viðskiptavinum við flutning þeirra til Vedvarende

Forbrugerombudsmanden tilkynnti 5. nóvember að raforkusalinn Vest Energi, sem nú er gjaldþrota, hefði villt um fyrir viðskiptavinum sínum þegar hann flutti orkusamninga þeirra og greiðslusamninga til raforkusalans Vedvarende, sem einnig er gjaldþrota. Stofnunin hefur formlega áminnt fyrirtækið um reglur markaðslaganna um góða viðskiptahætti.

Hvað stofnunin komst að. Samkvæmt fréttatilkynningunni útskýrði Vest Energi ekki nógu skýrt fyrir viðskiptavinum hvað flutningurinn fól í sér: það kom ekki fram að hann krafðist samþykkis hvers viðskiptavinar og að viðskiptavinir ættu rétt á að hafna honum. Fyrirtækið gerði heldur ekki lokauppgjör og endurgreiddi ekki ofgreiddar fyrirframgreiðslur (aconto), þótt orkulöggjöfin krefjist þess að þær séu endurgreiddar innan fjögurra vikna frá skiptum á raforkusala. Vest Energi rukkaði viðskiptavini einnig um 449 króna „öflunarkostnað“; fyrirtækið sagði stofnuninni að um mistök hefði verið að ræða og að upphæðin hefði verið endurgreidd öllum viðkomandi viðskiptavinum.

Tímalínan. Vedvarende tók við viðskiptavinum Vest Energi 1. janúar 2026. Siglinga- og verslunardómstóllinn (Sø- og Handelsretten) tók Vedvarende til gjaldþrotaskipta 7. ágúst 2026 og Vest Energi 4. október 2026. Viðskiptavinir sem telja sig eiga inni fé verða að lýsa kröfu sinni hjá skiptastjóra, með fylgigögnum; stofnunin hefur ekki tekið afstöðu til einstakra krafna.

Hvað stofnunin segir. „Þegar neytendur skipta um raforkusala verður að vera ljóst hvaða réttindi þeir hafa og hvaða val þeir standa frammi fyrir,“ sagði Torben Jensen umboðsmaður neytenda. Hann bætti við að skyldan til að endurgreiða ofgreiddar fyrirframgreiðslur gildi einnig þegar skiptin stafa af því að fyrirtæki flytur viðskiptavini sína til annars.

Bakgrunnur. Í maí 2026 varaði Forbrugerombudsmanden raforkusala við því að þeir gætu ekki flutt viðskiptavini frjálst: tvö aðskilin samþykki þarf frá hverjum viðskiptavini, eitt fyrir samninginn og annað fyrir greiðsluna, annars er flutningurinn ógildur. Fagmiðlarnir Energy Supply og DK Havenergi fjölluðu einnig um mál Vest Energi.

Rauntímagögn landsins eru á síðu landsins