Ombudsman Tomhaltóirí na Danmhairge: chuir Vest Energi a custaiméirí amú nuair a d'aistrigh sé iad go Vedvarende

D'fhógair Forbrugerombudsmanden an 5 Samhain gur chuir an soláthraí leictreachais Vest Energi, atá féimheach anois, a chustaiméirí amú nuair a d'aistrigh sé a gconarthaí soláthair agus a gcomhaontuithe íocaíochta chuig an soláthraí Vedvarende, atá féimheach freisin. Mheabhraigh an t-údarás go foirmiúil don chuideachta rialacha an Achta Margaíochta maidir le dea-chleachtas margaíochta.

An méid a fuair an t-údarás. De réir an phreasráitis, níor mhínigh Vest Energi go soiléir go leor do chustaiméirí cad a bhí i gceist leis an aistriú: níor léiríodh go raibh toiliú gach custaiméara de dhíth agus go raibh sé de cheart ag custaiméirí diúltú. Níor eisigh an chuideachta socrú deiridh ach an oiread agus níor aisíoc sí réamhíocaíochtaí breise (aconto), cé go n-éilíonn reachtaíocht fuinnimh go n-aisíocfar iad laistigh de cheithre seachtaine ó athrú soláthraí. Ghearr Vest Energi „costas éadála“ 449 coróin ar chustaiméirí freisin; dúirt an chuideachta leis an údarás gur botún a bhí ann agus gur aisíocadh an tsuim le gach custaiméir lena mbaineann.

An amlíne. Ghlac Vedvarende seilbh ar chustaiméirí Vest Energi an 1 Eanáir 2026. Cuireadh Vedvarende i bhféimheacht ag an Ard-Chúirt Mhuirí agus Tráchtála (Sø- og Handelsretten) an 7 Lúnasa 2026, agus Vest Energi an 4 Deireadh Fómhair 2026. Ní mór do chustaiméirí a chreideann go bhfuil airgead dlite dóibh a n-éileamh a chur faoi bhráid iontaobhaí na féimheachta, le doiciméid tacaíochta; níor rialaigh an t-údarás ar éilimh aonair.

An méid a deir an t-údarás. „Nuair a athraíonn tomhaltóirí soláthraí leictreachais, caithfidh sé a bheith soiléir cad iad na cearta atá acu agus cad iad na roghanna atá rompu,“ a dúirt an tOmbudsman Tomhaltóirí Torben Jensen. Dúirt sé freisin go mbaineann an oibleagáid réamhíocaíochtaí breise a aisíoc le cásanna ina dtagann an t-athrú as soláthraí a chustaiméirí a aistriú chuig soláthraí eile.

Cúlra. I mBealtaine 2026, thug Forbrugerombudsmanden rabhadh do sholáthraithe nach féidir leo custaiméirí a aistriú go saor: tá dhá thoiliú ar leith ag teastáil ó gach custaiméir, ceann don chonradh agus ceann don íocaíocht, nó beidh an t-aistriú neamhbhailí. Thuairiscigh na meáin trádála Energy Supply agus DK Havenergi cás Vest Energi freisin.

Tá sonraí fíor-ama na tíre ar leathanach na tíre