Dänischer Verbraucherombudsmann: Vest Energi hat Kunden bei der Übertragung an Vedvarende irregeführt

Forbrugerombudsmanden hat am 5. November mitgeteilt, dass der inzwischen insolvente Stromversorger Vest Energi seine Kunden irregeführt hat, als er ihre Lieferverträge und Zahlungsvereinbarungen an den ebenfalls insolventen Versorger Vedvarende übertrug. Die Behörde hat das Unternehmen förmlich auf die Regeln des Marketinggesetzes über gute Geschäftspraxis hingewiesen.

Was die Behörde festgestellt hat. Laut der Pressemitteilung hat Vest Energi die Kunden nicht ausreichend klar darüber informiert, was die Übertragung bedeutete: Es war nicht erkennbar, dass sie die Zustimmung jedes einzelnen Kunden erforderte und dass die Kunden das Recht hatten, sie abzulehnen. Das Unternehmen erstellte zudem keine Schlussabrechnung und erstattete zu viel gezahlte Abschläge (aconto) nicht, obwohl das Energierecht verlangt, dass diese beim Lieferantenwechsel spätestens nach vier Wochen zurückgezahlt werden. Außerdem stellte Vest Energi den Kunden „Akquisitionskosten“ von 449 Kronen in Rechnung; das Unternehmen erklärte der Behörde, dies sei ein Fehler gewesen und der Betrag sei allen betroffenen Kunden erstattet worden.

Der Ablauf. Vedvarende übernahm die Kunden von Vest Energi zum 1. Januar 2026. Über Vedvarende wurde am 7. August 2026 vom See- und Handelsgericht (Sø- og Handelsretten) das Insolvenzverfahren eröffnet, über Vest Energi am 4. Oktober 2026. Kunden, die meinen, Geld zurückzubekommen, müssen ihre Forderung mit Belegen beim Insolvenzverwalter anmelden; über einzelne Forderungen hat die Behörde nicht entschieden.

Was die Behörde sagt. „Wenn Verbraucher ihren Stromversorger wechseln, muss klar sein, welche Rechte sie haben und vor welchen Entscheidungen sie stehen“, sagte Verbraucherombudsmann Torben Jensen. Er fügte hinzu, dass die Pflicht zur Erstattung zu viel gezahlter Abschläge auch gilt, wenn der Wechsel daraus folgt, dass ein Versorger seine Kunden an einen anderen überträgt.

Hintergrund. Im Mai 2026 hatte Forbrugerombudsmanden die Versorger darauf hingewiesen, dass sie Kunden nicht frei übertragen dürfen: Nötig sind zwei getrennte Zustimmungen jedes Kunden, eine für den Vertrag und eine für die Zahlung, sonst ist die Übertragung unwirksam. Über den Fall Vest Energi berichteten auch die Fachmedien Energy Supply und DK Havenergi.

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