Danski ombudsman za potrošače: Vest Energi je doveo kupce u zabludu kada ih je prebacio u Vedvarende

Forbrugerombudsmanden je 5. novembra objavio da je snabdjevač električnom energijom Vest Energi, koji je trenutno u stečaju, doveo svoje kupce u zabludu kada je njihove ugovore o snabdijevanju i ugovore o plaćanju prenio na snabdjevača Vedvarende, koji je takođe u stečaju. Organ je kompaniju zvanično upozorio na pravila zakona o marketingu o dobroj poslovnoj praksi.

Šta je organ utvrdio. Prema saopćenju, Vest Energi kupcima nije dovoljno jasno objasnio šta prijenos podrazumijeva: nije bilo jasno da je za prijenos potrebna saglasnost svakog kupca niti da kupci imaju pravo da ga odbiju. Kompanija nije napravila ni konačni obračun niti je vratila preplaćene avansne iznose (aconto), iako energetsko zakonodavstvo traži da se oni vrate pri promjeni snabdjevača u roku od najviše četiri sedmice. Vest Energi je kupcima naplatio i „trošak akvizicije“ od 449 kruna; firma je organu izjavila da je to bila greška i da je iznos vraćen svim pogođenim kupcima.

Hronologija. Vedvarende je preuzeo kupce Vest Energija 1. januara 2026. Nad Vedvarendeom je Pomorski i trgovački sud (Sø- og Handelsretten) otvorio stečaj 7. augusta 2026, a nad Vest Energijem 4. oktobra 2026. Kupci koji smatraju da im se duguje novac moraju prijaviti potraživanje stečajnom upravniku uz prateću dokumentaciju; organ se nije izjašnjavao o pojedinačnim potraživanjima.

Šta kaže organ. „Kada potrošači mijenjaju snabdjevača električnom energijom, mora biti jasno koja prava imaju i pred kojim izborima stoje“, izjavio je ombudsman Torben Jensen. Dodao je da obaveza vraćanja preplaćenih avansa važi i kada je promjena posljedica prijenosa kupaca s jedne kompanije na drugu.

Kontekst. U maju 2026. Forbrugerombudsmanden je upozorio snabdjevače da ne mogu slobodno prenositi kupce: potrebne su dvije odvojene saglasnosti svakog kupca, jedna za ugovor i jedna za plaćanje, inače prijenos nije valjan. O slučaju Vest Energi izvještavali su i specijalizovani portali Energy Supply i DK Havenergi.

Podaci u realnom vremenu za zemlju nalaze se na stranici zemlje