Deense consumentenombudsman: Vest Energi misleidde klanten bij overdracht aan Vedvarende

Forbrugerombudsmanden maakte op 5 november bekend dat stroomleverancier Vest Energi, inmiddels failliet, zijn klanten heeft misleid toen het hun leveringscontracten en betalingsafspraken overdroeg aan leverancier Vedvarende, die eveneens failliet is. De autoriteit heeft het bedrijf formeel gewezen op de regels van de marketingwet over goede handelspraktijken.

Wat de autoriteit vaststelde. Volgens het persbericht heeft Vest Energi klanten niet duidelijk genoeg uitgelegd wat de overdracht inhield: het werd niet duidelijk dat daarvoor de toestemming van elke klant nodig was en dat klanten het recht hadden te weigeren. Het bedrijf stelde ook geen eindafrekening op en betaalde te veel betaalde voorschotten (aconto) niet terug, hoewel de energiewetgeving vereist dat die bij een leverancierswissel uiterlijk binnen vier weken worden terugbetaald. Vest Energi rekende klanten bovendien ‘acquisitiekosten’ van 449 kronen aan; het bedrijf liet de autoriteit weten dat dit een vergissing was en dat het bedrag aan alle getroffen klanten is terugbetaald.

De tijdlijn. Vedvarende nam de klanten van Vest Energi op 1 januari 2026 over. Vedvarende werd op 7 augustus 2026 door de Maritieme en Handelsrechtbank (Sø- og Handelsretten) failliet verklaard, Vest Energi op 4 oktober 2026. Klanten die menen geld tegoed te hebben, moeten hun vordering met bewijsstukken bij de curator indienen; de autoriteit heeft zich niet uitgesproken over individuele vorderingen.

Wat de autoriteit zegt. ‘Als consumenten van stroomleverancier wisselen, moet duidelijk zijn welke rechten ze hebben en voor welke keuzes ze staan’, zei consumentenombudsman Torben Jensen. Hij voegde eraan toe dat de plicht om te veel betaalde voorschotten terug te betalen ook geldt wanneer de wissel voortvloeit uit de overdracht van klanten van het ene bedrijf aan het andere.

Achtergrond. In mei 2026 had Forbrugerombudsmanden leveranciers gewaarschuwd dat ze klanten niet vrij kunnen overdragen: er zijn twee afzonderlijke toestemmingen van elke klant nodig, één voor het contract en één voor de betaling, anders is de overdracht ongeldig. Over de zaak-Vest Energi berichtten ook de vakmedia Energy Supply en DK Havenergi.

Realtimegegevens van het land staan op de landpagina