Danijos vartotojų ombudsmenas: „Vest Energi“ suklaidino klientus, perduodama juos „Vedvarende“

„Forbrugerombudsmanden“ lapkričio 5 d. paskelbė, kad šiuo metu bankrutavusi elektros tiekėja „Vest Energi“ suklaidino savo klientus, kai jų tiekimo sutartis ir mokėjimo susitarimus perdavė taip pat bankrutavusiai tiekėjai „Vedvarende“. Institucija oficialiai priminė bendrovei rinkodaros įstatymo taisykles dėl sąžiningos komercinės praktikos.

Ką nustatė institucija. Pasak pranešimo, „Vest Energi“ nepakankamai aiškiai paaiškino klientams, ką reiškia perdavimas: nebuvo aišku, kad tam reikia kiekvieno kliento sutikimo ir kad klientai turi teisę atsisakyti. Bendrovė taip pat neparengė galutinės sąskaitos ir negrąžino permokėtų avansinių sumų (aconto), nors energetikos teisės aktai reikalauja jas grąžinti keičiant tiekėją ne vėliau kaip per keturias savaites. Be to, „Vest Energi“ klientams taikė 449 kronų „įsigijimo išlaidas“; bendrovė institucijai nurodė, kad tai buvo klaida ir suma grąžinta visiems paveiktiems klientams.

Chronologija. „Vedvarende“ perėmė „Vest Energi“ klientus 2026 m. sausio 1 d. Jūrų ir komercinis teismas („Sø- og Handelsretten“) „Vedvarende“ bankroto bylą iškėlė 2026 m. rugpjūčio 7 d., o „Vest Energi“ – 2026 m. spalio 4 d. Klientai, manantys, kad jiems priklauso pinigų, turi pateikti reikalavimą bankroto administratoriui su patvirtinančiais dokumentais; institucija dėl atskirų reikalavimų nesprendė.

Ką sako institucija. „Kai vartotojai keičia elektros tiekėją, turi būti aišku, kokias teises jie turi ir kokie pasirinkimai jų laukia“, – sakė vartotojų ombudsmenas Torbenas Jensenas. Jis pridūrė, kad pareiga grąžinti permokėtus avansus galioja ir tada, kai keitimas įvyksta vienai bendrovei perduodant klientus kitai.

Kontekstas. 2026 m. gegužę „Forbrugerombudsmanden“ įspėjo tiekėjus, kad jie negali laisvai perduoti klientų: iš kiekvieno kliento reikia dviejų atskirų sutikimų – vieno dėl sutarties ir kito dėl mokėjimo, kitaip perdavimas negalioja. Apie „Vest Energi“ atvejį pranešė ir specializuoti leidiniai „Energy Supply“ ir „DK Havenergi“.

Šalies realaus laiko duomenys pateikiami šalies puslapyje