Danski pravobranitelj za potrošače: Vest Energi doveo je kupce u zabludu kad ih je prebacio u Vedvarende

Forbrugerombudsmanden je 5. studenoga objavio da je opskrbljivač električnom energijom Vest Energi, koji je trenutačno u stečaju, doveo svoje kupce u zabludu kada je njihove ugovore o opskrbi i ugovore o plaćanju prenio na opskrbljivača Vedvarende, također u stečaju. Institucija je tvrtku službeno upozorila na pravila zakona o marketingu o dobroj poslovnoj praksi.

Što je institucija utvrdila. Prema priopćenju, Vest Energi kupcima nije dovoljno jasno objasnio što prijenos podrazumijeva: nije bilo vidljivo da je za prijenos potrebna suglasnost svakog kupca ni da kupci imaju pravo odbiti ga. Tvrtka nije napravila ni konačni obračun niti je vratila preplaćene predujmove (aconto), iako energetsko zakonodavstvo traži da se oni vrate pri promjeni opskrbljivača najkasnije u roku od četiri tjedna. Vest Energi kupcima je naplatio i „trošak akvizicije” od 449 kruna; tvrtka je instituciji izjavila da je riječ o pogrešci i da je iznos vraćen svim pogođenim kupcima.

Kronologija. Vedvarende je preuzeo kupce Vest Energija 1. siječnja 2026. Nad Vedvarendeom je Pomorski i trgovački sud (Sø- og Handelsretten) otvorio stečaj 7. kolovoza 2026., a nad Vest Energijem 4. listopada 2026. Kupci koji smatraju da im se duguje novac moraju prijaviti tražbinu stečajnom upravitelju uz dokumentaciju; institucija se nije očitovala o pojedinačnim tražbinama.

Što kaže institucija. „Kada potrošači mijenjaju opskrbljivača električnom energijom, mora biti jasno koja prava imaju i pred kojim izborima stoje”, izjavio je pravobranitelj Torben Jensen. Dodao je da obveza povrata preplaćenih predujmova vrijedi i kada je promjena posljedica prijenosa kupaca s jedne tvrtke na drugu.

Kontekst. U svibnju 2026. Forbrugerombudsmanden upozorio je opskrbljivače da ne mogu slobodno prenositi kupce: potrebne su dvije odvojene suglasnosti svakog kupca, jedna za ugovor i jedna za plaćanje, inače prijenos nije valjan. O slučaju Vest Energi izvijestili su i specijalizirani portali Energy Supply i DK Havenergi.

Podaci u stvarnom vremenu za zemlju nalaze se na stranici zemlje