Forbrugerombudsmanden: Vest Energi vildledte kunderne ved overdragelsen til Vedvarende

Forbrugerombudsmanden meddelte den 5. november, at elselskabet Vest Energi, der i dag er under konkurs, vildledte sine kunder, da det overdrog deres elaftaler og betalingsaftaler til elselskabet Vedvarende, som ligeledes er under konkurs. Ombudsmanden har indskærpet reglerne i markedsføringsloven om god markedsføringsskik over for selskabet.

Hvad ombudsmanden fandt. Ifølge pressemeddelelsen informerede Vest Energi ikke kunderne tilstrækkeligt klart om, hvad overdragelsen indebar: Det fremgik ikke, at overdragelsen krævede den enkelte kundes samtykke, og at kunderne havde ret til at sige nej. Selskabet foretog heller ikke slutafregning og tilbageførte ikke for meget betalt aconto, selv om elforsyningsreglerne kræver, at beløbet tilbageføres ved leverandørskift senest fire uger efter. Vest Energi opkrævede desuden en „akkvisitionsomkostning“ på 449 kr. hos kunderne; selskabet har oplyst over for ombudsmanden, at det var en fejl, og at alle berørte kunder har fået beløbet tilbage.

Forløbet. Vedvarende overtog Vest Energis kunder pr. 1. januar 2026. Vedvarende blev taget under konkursbehandling ved Sø- og Handelsretten den 7. august 2026, og Vest Energi den 4. oktober 2026. Kunder, der mener at have krav, skal anmelde dem til boets kurator med dokumentation; ombudsmanden har ikke taget stilling til enkelte kunders krav.

Hvad ombudsmanden siger. „Når forbrugere skifter elselskab, skal det være tydeligt, hvilke rettigheder de har, og hvilke valg de står overfor,“ siger forbrugerombudsmand Torben Jensen. Han tilføjer, at pligten til at tilbageføre for meget betalt aconto også gælder, når skiftet følger af, at et elselskab overdrager sine kunder til et andet.

Baggrund. I maj 2026 orienterede Forbrugerombudsmanden elselskaberne om, at de ikke frit kan overdrage kunder: Der kræves to særskilte samtykker fra hver kunde, et til elaftalen og et til betalingsaftalen, ellers er overdragelsen ugyldig. Sagen om Vest Energi er også omtalt af fagmedierne Energy Supply og DK Havenergi.

Landets realtidsdata findes på landesiden