Dánský ombudsman pro spotřebitele: Vest Energi uvedla zákazníky v omyl při jejich převodu k Vedvarende

Forbrugerombudsmanden 5. listopadu oznámil, že dodavatel elektřiny Vest Energi, který je v současnosti v konkurzu, uvedl své zákazníky v omyl, když jejich smlouvy o dodávkách a platební dohody převedl na dodavatele Vedvarende, rovněž v konkurzu. Úřad společnost formálně upozornil na pravidla zákona o marketingu týkající se dobrých obchodních mravů.

Co úřad zjistil. Podle tiskové zprávy Vest Energi zákazníkům dostatečně jasně nevysvětlila, co převod znamená: nebylo zřejmé, že k převodu je nutný souhlas každého zákazníka a že zákazníci mají právo jej odmítnout. Společnost také neprovedla konečné vyúčtování a nevrátila přeplatky záloh (aconto), přestože energetické předpisy vyžadují jejich vrácení při změně dodavatele nejpozději do čtyř týdnů. Vest Energi navíc zákazníkům účtovala „akviziční náklad“ ve výši 449 korun; firma úřadu sdělila, že šlo o chybu a že částka byla všem dotčeným zákazníkům vrácena.

Časová osa. Vedvarende převzala zákazníky Vest Energi 1. ledna 2026. Na Vedvarende byl 7. srpna 2026 Námořním a obchodním soudem (Sø- og Handelsretten) prohlášen konkurz, na Vest Energi 4. října 2026. Zákazníci, kteří se domnívají, že mají nárok na peníze, musí svou pohledávku přihlásit u insolvenčního správce s podklady; úřad se k jednotlivým pohledávkám nevyjadřoval.

Co říká úřad. „Když spotřebitelé mění dodavatele elektřiny, musí být jasné, jaká mají práva a před jakými volbami stojí,“ uvedl ombudsman Torben Jensen. Dodal, že povinnost vrátit přeplatky záloh platí i tehdy, když změna vyplývá z převodu zákazníků z jedné společnosti na jinou.

Souvislosti. V květnu 2026 Forbrugerombudsmanden varoval dodavatele, že nemohou zákazníky volně převádět: od každého zákazníka jsou potřeba dva samostatné souhlasy, jeden ke smlouvě a jeden k platbě, jinak převod není platný. O případu Vest Energi informovaly i odborné weby Energy Supply a DK Havenergi.

Data v reálném čase pro zemi najdete na stránce země