Датският омбудсман на потребителите: Vest Energi е заблудила клиентите си при прехвърлянето им към Vedvarende

Forbrugerombudsmanden обяви на 5 ноември, че доставчикът на електроенергия Vest Energi, който в момента е в несъстоятелност, е заблудил клиентите си, когато прехвърлил договорите им за доставка и споразуменията им за плащане към доставчика Vedvarende, също в несъстоятелност. Органът официално е напомнил на компанията правилата на закона за маркетинга относно добрите търговски практики.

Какво установи органът. Според съобщението Vest Energi не е обяснила на клиентите достатъчно ясно какво означава прехвърлянето: не е ставало ясно, че то изисква съгласието на всеки клиент и че клиентите имат право да откажат. Компанията не е направила и окончателна сметка и не е върнала надплатените авансови суми (aconto), въпреки че енергийното законодателство изисква те да бъдат възстановени при смяна на доставчика в срок до четири седмици. Vest Energi е начислила на клиентите и „разход за придобиване“ от 449 крони; фирмата е заявила пред органа, че това е грешка и сумата е върната на всички засегнати клиенти.

Хронологията. Vedvarende пое клиентите на Vest Energi на 1 януари 2026 г. Срещу Vedvarende е открито производство по несъстоятелност от Морския и търговски съд (Sø- og Handelsretten) на 7 август 2026 г., а срещу Vest Energi – на 4 октомври 2026 г. Клиентите, които смятат, че имат да получават пари, трябва да предявят вземането си пред синдика с придружаващи документи; органът не се е произнесъл по отделни вземания.

Какво казва органът. „Когато потребителите сменят доставчика си на електроенергия, трябва да е ясно какви права имат и какъв избор стои пред тях“, заяви омбудсманът Торбен Йенсен. Той добави, че задължението за връщане на надплатените аванси важи и когато смяната е резултат от прехвърляне на клиенти от една компания към друга.

Контекст. През май 2026 г. Forbrugerombudsmanden предупреди доставчиците, че не могат свободно да прехвърлят клиентите си: необходими са две отделни съгласия от всеки клиент – за договора и за плащането, иначе прехвърлянето е невалидно. Случаят Vest Energi беше отразен и от специализираните издания Energy Supply и DK Havenergi.

Данните в реално време за страната са на страницата на страната